El texto de hoy está dedicado a la segunda peor de las líneas aéreas que cruzan el Atlántico (la primera es, ha sido y será por siempre Iberia), me refiero a esa pseudo firma llamada KLM, que acaba de ser comprada por Air France (y que van a tener que hacer una gran reingeniería si no quieren que les arroje pérdidas).
Ya teniamos serias dudas con KLM cuando Cristina e Isidora venian a Francia, puesto que con sus "brillantes" conexiones les dejaron sólo 50 minutos para atravezar el aeropuerto de Schiphol (uno de los 3 mas grandes del mundo), a pié, sin ayuda alguna. Para mas remate, perdieron las maletas.
Al regreso, las cosas empezaron mal en el aeropuerto de Niza, Cristina e Isidora partían rumbo a Chile y debíamos cambiar los pasajes (según la amable señorita que me atendió en Air France, bastaba con presentarse y llevar US 100 por pasaje). Tal y como lo presentíamos, el "trámite" demoró alrededor de 40 minutos (tiempo justo para embarcarse) y además nos cobraron 100 Euros por persona (1 Euro = 1.22 USD). Para evitar otro percance como el de la venida pedimos por favor que alguien las esperara en Schiphol y las condujera al nuevo avión. Es obvio que si dan 1 hora para un transbordo y van una mujer con una niña de 8 años existe una alta probabilidad que pierdan la conexión. Nos re juraron que una persona las esperaría al bajarse del avión.
Obvio, nadie las esperó en Amsterdam y debieron nuevamente atravezar todo el aeropuerto (por lo menos esta vez algo recordaban del camino) por sus propios medios. Tomaron el avión rumbo a Sao Paulo.
Aquí comienza el desastre: los tickets incluín una noche en Sao Paulo por cuenta de KLM, los cuales les dieron, no sin antes poner un sticker sobre los pasajes diciendo la hora de la conexión via Varig a Santiago (tapando la hora que venía escrita), y recordandole que "El avión sale a las 10:45 AM, fijese bien en el sticker y no lo pierda". Ellas pasaron la noche en Sao Paulo y a las 6 AM se levantaron para estar antes de las 9:45 en el aeropuerto... al llegar, no había avión, simplemente ya había partido hace más de una hora.
Ante las primeras consultas (con muchos nervios y stress), las respuestas eran simplemente que habían perdido el vuelo, fueron a hablar a Varig quienes simplemente se "lavaron las manos" diciendo que el problema era de KLM, fueron a KLM pero su oficina permanece cerrada DE 10:00 A 16:30 horas.
Cristina alcanzó a dar el aviso por Internet y por suerte su prima, que trabaja en LAN recibió el recado y logró que el gerente de LAN en Sao Paulo viera su caso y las embarcó finalmente a las 16:30 (hora local) rumbo a Santiago.
Qué hubiera pasado si LAN no se apiada de ellas? debieron haber esperado hasta las 16:30 para ver si KLM se dignaba a darles una respuesta y, tratar de no perder el vuelo de las 21:30 via Varig, se habría hecho cargo KLM del hospedaje de ellas en caso contrario? y si se hubiesen accidentado? Quien responde por el mal rato, stress y posibles crisis nerviosas?. No me refiero a Varig porque la red ya está llena de descargos contra ellos.
Por todo esto... MUERTE A KLM!
